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Liebe Kunden,

es ist mal wieder Zeit für eine Flut an Nachrichten, was bei uns in letzter Zeit so alles passiert ist.

Containerupdate

Der nächste Container steht bereits in den Startlöchern, ein Post mit der Liste aller Statuen kommt direkt nach diesem hier. Der Container ist prall gefüllt, so dass wir eigentlich nur noch auf die Quote von UPS warte. Somit würde ich sogar Mitte September mit dem Start des Versandes rechnen.

Warenwirtschaftssystem

Die Entwicklung unseres Warenwirtschaftssystems geht gut voran und somit wird es vermutlich der letzte Container sein, bei dem wir das Listensystem im Blog verwenden. Sobald Meilenstein 2 erreicht ist (bis Ende des Jahres auf jeden Fall), wird jeder einzelne Kunde persönlich per Mail benachrichtigt, wenn sich der Status seiner Bestellung ändert und zwar verlässlich. Der Status einer Bestellung wird also tatsächlich dem entsprechen, was mit der Statue los ist.

Shopsystem

Da das aktuelle Shopsystem (WooCommerce/Wordpress) aus dem letzten Loch pfeift, arbeiten wir ununterbrochen an der Einführung eines neuen System (Shopify). Der neue Shop wird auch viel enger mit dem WaWi-System (sh. oben) integriert sein, so dass jeder Kunde seinen Bestellstatus jederzeit einsehen kann und diese Info auch die tatsächliche Situation der Bestellung wiederspiegeln wird. Die Umstellung ist für Anfang November angepeilt.

Telefonischer Support

Da ich bisher alleine und zwar nebenberuflich den telefonischen Support leiste, ist es für viele Kunden sehr schwierig, zur geeigneten Zeit durchzukommen. Dies ist natürlich nicht mein Anspruch, da ich in diesem recht unübersichtlichen Hobby den bestmöglichen Service bieten möchte. Mit der Einführung des Warenwirtschaftssystems wird es unter anderem möglich sein, den telefonischen Support auszulagern und dann zu einer viel größeren Zeitspanne anzubieten. Die Mitarbeiter des Callcenters werden euch mit den verlässlichen Informationen aus dem WaWi-System helfen können. Die Umstellung ist für Q1 2025 angepeilt.

PayPal Bezahlung / Bestellung wurde plötzlich storniert

Aktuell erreichen uns recht viele Anfragen zum Thema “Meine Bestellung wurde ohne mein Handeln storniert.” 99.99% dieser Anfragen beziehen sich auf frische Bestellung, die per PayPal bezahlt wurden. Leider überreicht PayPal selbst unserem Shop die Nachricht “Kunde hat die Bestellung abgebrochen, da das Zeitlimit erreicht wurde.”, das Shopsystem storniert logischerweise die Bestellung, das Geld kommt dann aber trotzdem an. Wir haben hier leider keine Chance, hier proaktiv und schnell dies zu fixen. Meistens passiert das dann 1x Monat, wenn die Buchhaltung alle Transaktionen durchgeht und feststellt, dass es zu einer stornierten Bestellung doch noch einen Geldeingang gab.

An dieser Stelle – habt keine Angst! Das Geld ist weder verschwunden, noch ist die Bestellung weg/verloren. Wir führen auch keine fiesen Machenschaften mit euren Anzahlungen durch, wir haben schlichtweg keine Möglichkeit, hier schnell genug zu handeln. Und der Fehler liegt hier eindeutig an PayPal bzw. an der “Kommunikation” zwischen dem aktuellen Shopsystem und PayPal (wir hoffen auch deswegen auf baldige Abhilfe mit dem Wechsel des Shopsystems), d.h. es muss dann PayPal selber fixen, aber dort mahlen die Mühlen extrem langsam.

Bitte überlastet den lieben Sascha nicht mit Supportanfragen, falls ihr mit PayPal bezahlt habt und die Bestellung im Profil als storniert angezeigt wird. Mit der Zeit, spätestens wenn die Buchhaltung einmal im Monat da ist, wird das behoben. Auch ich erhalte mittlerweile sogar Drohanrufe und es werden diesbezüglich schlechte Bewertungen geschrieben, was uns enorm schadet.

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Dear customers,

It’s time again for a flood of news about what has been happening at our company recently.

Container Update

The next container is already waiting in the wings, a post with the list of all the statues will follow directly after this one. The container is full to bursting, so we’re actually just waiting for the quota from UPS. So I would even expect shipping to start in mid-September.

Warehouse management system

The development of our merchandise management system is progressing well and so this will probably be the last container in which we use the list system in the blog. As soon as milestone 2 is reached (by the end of the year in any case), each individual customer will be notified personally by email if the status of their order changes, and reliably so. The status of an order will therefore actually correspond to what is going on with the statue.

Store system

As the current store system (WooCommerce/Wordpress) is on its last legs, we are constantly working on the introduction of a new system (Shopify). The new store will also be much more closely integrated with the WaWi system (see above) so that every customer can view their order status at any time and this information will also reflect the actual order situation. The changeover is planned for the beginning of November.

Phone support

As I have been providing telephone support on a part-time basis, it is very difficult for many customers to get through at the right time. Of course, this is not my aim, as I want to offer the best possible service in this rather confusing hobby. With the introduction of the merchandise management system, it will be possible, among other things, to outsource telephone support and then offer it at a much longer time. The call center staff will be able to help you with reliable information from the ERP system. The changeover is planned for Q1 2025.

PayPal payment / order was suddenly canceled

We are currently receiving quite a lot of inquiries about “My order was canceled without my action.” 99.99% of these inquiries relate to recent orders that were paid for via PayPal. Unfortunately, PayPal itself sends our store the message “Customer has canceled the order because the time limit has been reached.” The store system logically cancels the order, but the money still arrives. Unfortunately, we have no chance to fix this proactively and quickly. This usually happens once a month, when the accounting department goes through all the transactions and realizes that there was a receipt of money for a canceled order after all.

At this point – don’t be afraid! The money has neither disappeared nor is the order gone/lost. We are not doing anything nasty with your down payments, we simply have no way of acting quickly enough. And the error here is clearly due to PayPal or the “communication” between the current store system and PayPal (which is why we are hoping for a quick remedy by changing the store system), i.e. PayPal itself will have to fix it, but the mills there grind extremely slowly.

Please do not overload dear Sascha with support requests if you have paid with PayPal and the order is shown as canceled in your profile. Over time, at the latest when the accounting department arrives once a month, this will be rectified. I am now even receiving threatening phone calls and bad reviews are being written about this, which is extremely damaging for us.