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Liebe Kunden,
Einige haben es schon erfahren, entdeckt und manche sogar schon bestellt – wir haben einen neuen Shop! Das aktuelle System (basiert auf WooCommerce/Wordpress) ist einfach für unsere Ansprüche nicht mehr zufriedenstellend, daher wechseln wir ab dem 1. November offiziell zu Shopify.
Die neue URL ist denkbar einfach
https://handsomecake.com
(also wie jetzt, nur ohne “store”).
Die Umstellung bringt zahlreiche positive Features:
- Die neue Seite ist superschnell (auch mobil)
- Hinter der Software steckt ein riesengroßes Team, das sich schnell um Downtimes und Fehler kümmert, bei aktuellem Shop mache ich das alles komplett alleine
- Der neue Shop wird nahtlos an unser neues Warenwirtschaftssystem angebunden sein und somit ist die Info über den Status der Statuen und eurer Bestellungen jederzeit den Tatsachen entsprechend
- Viele neue Wege, um euch mit notwendigen Informationen zu versorgen, die wirklich aktuell und wichtig sind
- Ein (hoffentlich 🙂 ) gefälligeres Design
Häufige Fragen
Werden mein Kundenkonto und die Bestellungen übernommen?
Kurze Antwort: Leider nicht.
Lange Antwort: Bedingt durch die Struktur unseres gemeinsamen Hobbys und des Shopaufbaus würde ein lückenloser Transfer uns mehrere Tausend Euro kosten. Dieses Geld ist aber viel besser in anderen Bereichen investiert, wie z.B. das bereits genannte Warenwirtschaftssystem, das euch sozusagen live über den tatsächlichen Status der Figuren im Shop und der Bestellungen informieren wird.
Man muss also ein neues Kundenkonto anlegen. Wir sind uns jedoch sicher, dass die positive Erfahrung das mehr als wieder gut macht.
Wie werden bestehende Bestellungen aus dem alten Shop gehandhabt?
Ganz einfach – der alte Shop bleibt weiterhin online, nur werden dort keine neuen Statuen veröffentlicht und – falls es technisch geht – wird man dort keine neuen Bestellungen aufgeben können. Wir werden den alten Shop noch mindestens 1 Jahr aufrecht erhalten, so dass ihr euch in das alte Kundenkonto einloggen und nach den Bestellungen schauen könnt. Erst wenn die letzte Bestellung dann auch wirklich abgeschlossen ist, wird der alte Shop heruntergefahren.
Wird es eine Übergangsphase geben, wo man in beiden Shops bestellen kann?
Diese Phase lief testweise seit Monaten und einige Kunden haben bereits im neuen Shop bestellt. Ab dem 1. November wird man also nur noch im neuen Shop bestellen können.
Kann es durch die Testphase oder auch danach dazu kommen, dass man etwas aus dem Rückstand und nicht aus dem tatsächlichen Bestand bestellt und ihr die Ware dann nicht liefern könnt?
Wir haben auch jetzt schon ein Warenwirtschaftssystem, das sozusagen als großes Inventar für alle Shops gilt. D.h. der Bestand wird zwischen allen Shops korrekt synchronisiert. Bestimmt ist dem einen oder anderen von euch schon aufgefallen, dass wir auch bei eBay eine Präsenz haben – auch da ist der Bestand an das WaWi-System angeschlossen und wenn wir nur 4 Stück von etwas haben, dann können auch über alle Shops verteilt nur die 4 verkauft werden.
Falls ihr noch mehr Fragen habt, zögert nicht, diese in den Kommentaren zu stellen!
Dear customers,
Some of you have already found out, discovered and some have even ordered – we have a new store! The current system (based on WooCommerce/Wordpress) is simply no longer satisfactory for our needs, so we are officially switching to Shopify as of November 1st.
The new URL is very simple
(just like now, but without “store”).
The changeover brings numerous positive features:
- The new site is super-fast (even on mobile)
- There is a huge team behind the software that quickly takes care of downtimes and errors; with the current store, I do everything completely on my own
- The new store will be seamlessly connected to our merchandise management system, so you will always be informed about the status of the statues and your orders.
- Many new ways to provide you with necessary information that is really up-to-date and important
- A (hopefully 🙂 ) more appealing design
Frequently asked questions
Will my customer account and orders be transferred?
Short answer: Unfortunately not.
Long answer: Due to the structure of our shared hobby and the store structure, a complete transfer would cost us several thousand euros. However, this money is much better invested in other areas, such as the merchandise management system already mentioned, which will inform you live, so to speak, about the actual status of the figures in the store and the orders.
So you have to create a new customer account.
How will existing orders from the old store be handled?
Very simple – the old store will remain online, but no new statues will be published there and – if technically possible – you will not be able to place new orders there. We will keep the old store online for at least another year so that you can log into your old customer account and check your orders. The old store will only be shut down once the last order has been completed.
Will there be a transition phase during which you can order in both stores?
This phase has been running for months on a trial basis and some customers have already placed orders in the new store. From November 1, it will only be possible to order from the new store.
Is it possible that during the test phase, or even afterwards, people order something from the backlog and not from the actual stock and you are then unable to deliver the goods?
We already have a merchandise management system that acts as a large inventory for all stores, so to speak. This means that the stock is correctly synchronized between all stores. Some of you have probably already noticed that we also have a presence on eBay – the stock there is also connected to the ERP system and if we only have 4 of something, then only the 4 can be sold across all stores.
If you have any more questions, don’t hesitate to ask them in the comments!
