Container in Nürnberg angekommen & Supportlage

Liebe Kunden,

morgen, am Freitag, den 19.07 kommt der aktuelle Container in Nürnberg an. Zum zeitlichen Ablauf:

• nächste Woche (KW 30) werden wir die Rechnungen für Restzahlungen verschicken
• ebenfalls noch in der KW 30 wird die Ware ins System vom Warenlager eingepflegt
• ab KW 31 beginnt dann der Weiterversand an die Endkunden

Die Erfahrung zeigt, dass wir zwischen 5 und 10 Statuen pro Werktag verschicken können, bei größeren Speditionslieferungen noch weniger. Aktuell sind 110 Figuren im Container, sehr viele davon Lifesizes. D.h. im Best Case sind wir in ca. 11 Werktagen, im Worst Case in 22 Werktagen, also in ca. einem Monat durch. Diesen Wert bestätigt auch die Praxis der vorherigen Container.

Meine große Bitte – habt noch etwas Geduld auf diesen letzten Metern. Niemand hat die Absicht, die Warenauslieferung absichtlich zu verzögern und sowohl wir vom Shop als auch das Lager arbeitet nach bestem Wissen und Gewissen. Dennoch erreichen uns mit der Zeit viele sehr raue Nachrichten und – glücklicherweise in noch geringerer Anzahl – Drohungen. Das muss wirklich alles nicht sein. Wir verschicken keine Kugelschreiber oder andere Kleinstwaren, die per Automatisierung am nächsten Werktag verschickt werden können, wir sind auch nicht Amazon. Es ist bei jeder Statue/Lieferung viel Handarbeit notwendig.

Support

Auch ein Update zum Thema Support – der liebe Sascha hat unser Team seit Juni verstärkt und manche durften seine Bekanntschaft bereits im Ticketsupport-System gemacht haben. Er leistet ausgezeichnete Arbeit und nach anfänglichen technischen Schwierigkeiten konnten wir unser Supporttempo ordentlich anziehen. Es kann immer wieder vorkommen, dass z.B. während der “Containerphase” (also wenn ein Container reinkommt und wir alles auf einmal verschicken) es zu besonders hohen Supportaufkommen kommt und dann die Bearbeitungsgeschwindigkeit nachlässt, dies werden aber ab jetzt eher die Ausnahmen sein. Für solche Phasen bitte ich im Voraus um Verständnis und mit etwas Common Sense werden wir alle eine angenehme Erfahrung haben.

Dear customers,

tomorrow, Friday, 19.07, the current container will arrive in Nuremberg. About the schedule:

• next week (week 30) we will send out the invoices for remaining payments
• also in week 30 the goods will be entered into the warehouse system
• From week 31 onwards, we will then start shipping to end customers

Experience shows that we can ship between 5 and 10 statues per working day, and even fewer for larger shipments. There are currently 110 figures in the container, many of them Lifesizes. This means that in the best-case scenario we will be through in approx. 11 working days, in the worst-case scenario in 22 working days, i.e. in approx. one month. This value is also confirmed by the practice of the previous containers.

My big request – please be patient for these last few meters. Nobody has the intention of deliberately delaying the delivery of goods and both we at the store and the warehouse are working to the best of our knowledge and belief. Nevertheless, over time we receive a lot of very harsh messages and – fortunately in even smaller numbers – threats. None of this is really necessary. We don’t send pens or other small items that can be sent by automation on the next working day, and we are not Amazon. A lot of manual work is required for every statue/delivery.

Support

Also an update on the subject of support – dear Sascha joined our team in June and some of you may have already made his acquaintance in the ticket support system. He is doing an excellent job and after some initial technical difficulties, we have been able to really pick up the pace of our support. It can always happen that, for example, during the “container phase” (i.e. when a container comes in and we send everything out at once) there is a particularly high volume of support and then the processing speed slows down, but from now on this will tend to be the exception. I ask for your understanding in advance for such phases and with a little common sense we will all have a pleasant experience.