Liebe Kunden,
vielen ist es bereits aufgefallen, dass in letzter Zeit die Antwortgeschwindigkeit bei Supportanfragen sehr stark zu wünschen übrig lässt. Der Grund hierfür ist denkbar einfach – meine einzige Aushilfe in Supportfragen hat Mitte Mai ohne Vorwarnung gekündigt, weil es ihm zu viel wurde. Hinzu kommt, dass der ganze Support von April gar nicht bearbeitet wurde (und ich davon nichts wusste).
Nun muss ich allgemein für eine unbestimmte Zeit den Support übernehmen und dazu Hunderte von Tickets noch aus dem Monat April bearbeiten. Das bedeutet für voraussichtlich folgende Monate einen leider noch langsameren Support:
- Mai/Juni – Aufholen des Ticketaufkommens aus April + aktuelles Volumen
- Juli – Suche nach einem neuen Mitarbeiter
- August – Einarbeitung vom neuen Mitarbeiter
Voraussichtlich also ab September starten wir dann verstärkt wieder durch und die support@-Email-Adresse darf wieder rauchen.
Bis dahin bitte ich wirklich, den Support nur in sehr dringenden Fällen zu bemühen.
Eine weitere Sache noch – unsere interne Software macht langsam Fortschritte und schon bald wird der Meilenstein 1 komplett abgeschlossen sein. Dies ist zwar ein rein interner Meilenstein, der uns intern helfen soll, den Warenbestand zu managen, aber der zweite Meilenstein wird viel dazu beitragen, euch mit verlässlichen (!) Updates zur Bestellung zu versorgen. Es kommen tolle Zeiten auf uns alle zu.
Für die Jobbeschreibung habe ich eine Seite gebastelt, über ein wenig Mundpropaganda, Share und Like würde ich mich sehr freuen (https://store.handsomecake.com/jobs/).
Dear customers,
Many of you have already noticed that the speed of response to support queries has left a lot to be desired recently. The reason for this is very simple – my only support assistant resigned in mid-May without warning because it was getting too much for him. In addition, all the support from April was not processed at all (and I knew nothing about it).
Now I have to take over support in general for an indefinite period of time and process hundreds of tickets from April. Unfortunately, this means even slower support for the following months:
- May/June – catching up on the ticket volume from April + current volume
- July – Search for a new employee
- August – training of the new employee
It is expected that we will start up again in September and the support@ email address can smoke again.
Until then, please only contact support in very urgent cases.
One more thing – our internal software is slowly making progress and soon Milestone 1 will be complete. While this is purely an internal milestone to help us manage inventory internally, the second milestone will go a long way to providing you with reliable (!) updates on ordering. There are great times ahead for us all.
Awww, das ist wirklich (wenn ich das so offen sagen darf) assi von der Person, dich da so hängen zu lassen. Ich hoffe das die oder der Neue zuverlässlicher ist und Ihr besser zurecht kommt. Wie kann man sich den da bewerben, vlt kann man ja ein bisschen Mundpropaganda betreiben LG 😀
Hey, also ich wäre wirklich für alle Hilfe offen und sehr, SEHR dankbar. Ich editiere mal den Text für den Bewerbungshinweis 🙂
Hier ist der Link zur Stellenausschreibung https://store.handsomecake.com/jobs/ und man kann einfach eine kurze Nachricht an anton@handsomecake.com schicken.
Na Super, nicht nur das Leute immer noch auf ihre Statuen aus dem Weihnachtscountainer warten ,wie ich mit meiner Nier Automate Lifesize , kommt noch ein stark verzögerter support hinzu, da kann ich auf meine Ticket Antwort zu meiner Statue auch noch warten . Super Einfach Super
Hi Christian,
ich verstehe Deinen Unmut. Die Gründe für die Verzögerung sind aber hoffentlich auch verständlich. Ich stehe gerade vor fast einem Tausend offener Tickets und muss irgendwie zuschauen, wie ich das – dazu noch nebenberuflich – Ganze gemanaged kriege.
Natürlich habe ich dafür Verständnis, ich weiß das sie den Shop nebenberuflich betreiben , bin ja auch dankbar dafür, genauso wie der Versand in DE eine externe Firma macht und das man sehr viel Geduld mitbringen muss.
Sie sind mein Ansprechpartner, wenn halt nur noch ein kleiner Teil aus dem Countainer fehlt (5% /25 April) und sich mehrere Wochen nichts bewegt/hört ( 25 April bis jetzt),dann fragt man sich ob mit der Bestellung alles in Ordnung ist und da ist das mit ihrem ex Angestellten natürlich sehr kontraproduktiv.
Ja, die Situation ist für uns alle mehr als kontraproduktiv. Ich sollte den Großteil sehr wichtiger und dringender Tickets (z.B. aus aktuellem Container) bis zum Wochenende abgearbeitet haben
Sehr ärgerlich..
Ist die Stelle ein Homeoffice Job?
Ja, ist 100% Homeoffice/remote/flexibel 🙂 Ich konnte sie aber dank der starken Resonanz auf Insta auch schon bereits besetzen
Ach so, dann habe ich die Ausschreibung wohl zu spät gesehen. 😂 Hätte gepasst, da ich im E-Commerce-Bereich tätig bin.
Es haben sich wirklich sehr viele gemeldet, das war der Wahnsinn 🙂