{"id":32681,"date":"2024-05-21T19:43:04","date_gmt":"2024-05-21T19:43:04","guid":{"rendered":"https:\/\/store.handsomecake.com\/?p=32681"},"modified":"2024-05-21T23:20:16","modified_gmt":"2024-05-21T23:20:16","slug":"aktuelle-supportlage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/store.handsomecake.com\/en\/2024\/05\/21\/aktuelle-supportlage\/","title":{"rendered":"Aktuelle Supportlage"},"content":{"rendered":"<p>Liebe Kunden,<\/p>\n\n\n\n<p>vielen ist es bereits aufgefallen, dass in letzter Zeit die Antwortgeschwindigkeit bei Supportanfragen sehr stark zu w\u00fcnschen \u00fcbrig l\u00e4sst.  Der Grund hierf\u00fcr ist denkbar einfach &#8211; meine einzige Aushilfe in Supportfragen hat Mitte Mai ohne Vorwarnung gek\u00fcndigt, weil es ihm zu viel wurde. Hinzu kommt, dass der ganze Support von April gar nicht bearbeitet wurde (und ich davon nichts wusste).<\/p>\n\n\n\n<p>Nun muss ich allgemein f\u00fcr eine unbestimmte Zeit den Support \u00fcbernehmen und dazu Hunderte von Tickets noch aus dem Monat April bearbeiten. Das bedeutet f\u00fcr voraussichtlich folgende Monate einen leider noch langsameren Support:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mai\/Juni &#8211; Aufholen des Ticketaufkommens aus April + aktuelles Volumen<\/li>\n\n\n\n<li>Juli &#8211; Suche nach einem neuen Mitarbeiter<\/li>\n\n\n\n<li>August &#8211; Einarbeitung vom neuen Mitarbeiter<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voraussichtlich also ab September starten wir dann verst\u00e4rkt wieder durch und die support@-Email-Adresse darf wieder rauchen. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Bis dahin bitte ich wirklich, den Support nur in sehr dringenden F\u00e4llen zu bem\u00fchen.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>Eine weitere Sache noch &#8211; unsere interne Software macht langsam Fortschritte und schon bald wird der Meilenstein 1 komplett abgeschlossen sein. Dies ist zwar ein rein interner Meilenstein, der uns intern helfen soll, den Warenbestand zu managen, aber der zweite Meilenstein wird viel dazu beitragen, euch mit verl\u00e4sslichen (!) Updates zur Bestellung zu versorgen. Es kommen tolle Zeiten auf uns alle zu.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Jobbeschreibung <a href=\"https:\/\/store.handsomecake.com\/en\/jobs\/\">habe ich eine Seite gebastelt<\/a>, \u00fcber ein wenig Mundpropaganda, Share und Like w\u00fcrde ich mich sehr freuen (https:\/\/store.handsomecake.com\/jobs\/).<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Dear customers,<\/p>\n\n\n\n<p>Many of you have already noticed that the speed of response to support queries has left a lot to be desired recently. The reason for this is very simple &#8211; my only support assistant resigned in mid-May without warning because it was getting too much for him. In addition, all the support from April was not processed at all (and I knew nothing about it).<\/p>\n\n\n\n<p>Now I have to take over support in general for an indefinite period of time and process hundreds of tickets from April. Unfortunately, this means even slower support for the following months:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>May\/June &#8211; catching up on the ticket volume from April + current volume<\/li>\n\n\n\n<li>July &#8211; Search for a new employee<\/li>\n\n\n\n<li>August &#8211; training of the new employee<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>It is expected that we will start up again in September and the support@ email address can smoke again. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Until then, please only contact support in very urgent cases.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>One more thing &#8211; our internal software is slowly making progress and soon Milestone 1 will be complete. While this is purely an internal milestone to help us manage inventory internally, the second milestone will go a long way to providing you with reliable (!) updates on ordering. There are great times ahead for us all.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Liebe Kunden, vielen ist es bereits aufgefallen, dass in letzter Zeit die Antwortgeschwindigkeit bei Supportanfragen sehr stark zu w\u00fcnschen \u00fcbrig l\u00e4sst. Der Grund hierf\u00fcr ist denkbar einfach &#8211; meine einzige Aushilfe in Supportfragen hat Mitte Mai ohne Vorwarnung gek\u00fcndigt, weil es ihm zu viel wurde. 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